01 — OPCIONES DE PAGO

Métodos de pago disponibles

firmillco ofrece opciones de pago online a través de la página de finalización de compra de nuestro sitio web.

Durante el proceso de pago, los consumidores pueden consultar los métodos disponibles para su pedido y seleccionar una de las opciones que aparezcan en pantalla.

Los métodos de pago admitidos pueden variar según el proveedor de servicios de pago, las características del pedido y la configuración de los canales de pago.

Si una opción no aparece durante el proceso de pago, significa que no está disponible para ese pedido en ese momento.

No solicitaremos a los consumidores que realicen transferencias a cuentas privadas ni que utilicen canales de pago no verificados fuera del proceso oficial de compra del sitio web.

02 — MONEDA DE FACTURACIÓN

Moneda de pago

firmillco comercializa sus productos para consumidores de Alemania.

Los precios de los productos y los importes de los pedidos se muestran en euros (EUR, €).

Puede consultar los precios correspondientes en las fichas de producto, la cesta de la compra y la página de pago.

Si su cuenta bancaria o medio de pago utiliza una moneda diferente, el proveedor de servicios de pago podrá realizar la conversión de divisas conforme a sus propias condiciones.

Los tipos de cambio aplicables y las posibles comisiones bancarias por conversión de moneda dependerán del proveedor de pagos utilizado y de las condiciones de su cuenta.

03 — PRECIOS E IMPUESTOS

Precios de los productos e impuestos

Nos comprometemos a mostrar de forma clara los precios de los productos y los gastos que correspondan antes de que el consumidor complete su compra.

Las fichas de producto y la página de pago mostrarán la información sobre precios e impuestos exigida por la legislación aplicable.

En los pedidos dirigidos a consumidores de Alemania, la presentación de los precios y de los impuestos correspondientes deberá ajustarse a las disposiciones legales pertinentes.

Antes de confirmar un pedido que implique una obligación de pago, podrá consultar el importe de los productos, los gastos de envío aplicables y el total definitivo que deberá abonar.

04 — ENVÍOS Y TOTAL DEL PEDIDO

Gastos de envío e importe total del pedido

firmillco aplica las siguientes tarifas estándar de envío para pedidos con entrega dentro de Alemania:

El importe mínimo para disfrutar del envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos incluidos en el pedido.

Antes de confirmar la compra, la página de pago mostrará los gastos de envío aplicables y el importe total que deberá abonar.

El plazo total estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, incluyendo la preparación del pedido y el transporte.

Para obtener información más detallada sobre las condiciones de entrega, consulte nuestra Política de envíos y entregas.

05 — GUÍA DE COMPRA

Proceso de pago

Al comprar en firmillco, normalmente puede completar su pedido siguiendo estos pasos:

Una vez realizado el pago, el pedido pasará a la fase de tramitación que corresponda según el estado real de la operación.

06 — PROTECCIÓN DE PAGOS

Seguridad de los pagos

La seguridad de los pagos y la protección de los datos personales de nuestros clientes son aspectos importantes para firmillco.

Los pagos online pueden ser procesados por proveedores de servicios de pago compatibles con SHOPLINE.

Según el método de pago utilizado, es posible que deba completar una verificación de identidad u otros procedimientos de seguridad.

Aplicaremos medidas razonables de protección de datos conforme a la legislación aplicable y a las características técnicas de los servicios utilizados.

Para proteger su información de pago, le recomendamos:

07 — CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Confirmación del pedido y estado del pago

Después de completar el proceso de compra, es posible que reciba notificaciones por correo electrónico relacionadas con su pedido.

Estas comunicaciones suelen utilizarse para confirmar la información del pedido o informar sobre su estado de tramitación.

Tenga en cuenta que el envío de un pedido, la autorización del pago, el cobro efectivo del importe y la formalización del contrato de compraventa pueden constituir fases diferentes.

Las condiciones específicas de formalización del contrato se establecen en nuestros Términos y condiciones del servicio, de acuerdo con la legislación aplicable.

Si ha realizado un pago, pero no ha recibido la confirmación de pedido esperada, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una comprobación.

Correo electrónico de atención al cliente: premiumcare@firmillco.com

Le recomendamos que indique la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra y los datos del pedido que permitan identificar la operación.

08 — INCIDENCIAS DE PAGO

Pagos rechazados o transacciones incompletas

Si encuentra dificultades durante el proceso de pago, pueden deberse a diferentes circunstancias, entre ellas:

Si una operación no se completa correctamente, le recomendamos revisar primero los mensajes que aparecen en la página de pago y comprobar si se ha producido algún cargo efectivo.

Puede ponerse en contacto con su proveedor de servicios de pago o con el equipo de atención al cliente de firmillco para verificar la situación.

09 — COBROS DUPLICADOS

Pagos duplicados e incidencias en las transacciones

Si considera que se ha cobrado dos veces el importe de un mismo pedido o detecta una diferencia entre el importe pagado y la información de su compra, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la comprobación, le recomendamos que proporcione:

No envíe por correo electrónico números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni contraseñas de pago.

Revisaremos la información disponible del pedido y los registros de pago correspondientes, y le ayudaremos a gestionar la incidencia conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del proveedor de pagos.

10 — CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Reembolsos por cancelación de pedidos

Si solicita cancelar un pedido antes de que se haya enviado, gestionaremos su solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido y la legislación aplicable.

Cuando un pedido se cancele correctamente y ya se haya realizado el pago, devolveremos los importes correspondientes conforme a la ley.

El plazo total estimado para recibir el reembolso es de 5 a 10 días laborables.

Este periodo incluye tanto la tramitación del reembolso como el tiempo estimado de abono por parte del proveedor de servicios de pago. No se añadirá ningún plazo de gestión adicional.

En cualquier caso, el procedimiento de reembolso respetará los plazos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

Para conocer las condiciones específicas de cancelación, consulte nuestra Política de cancelación y modificación de pedidos.

11 — DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Reembolsos después de una devolución

firmillco no cobra gastos estándar de devolución ni comisiones ocultas por las devoluciones que cumplan las condiciones correspondientes.

Como norma general, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento legalmente válido que no suponga gastos adicionales para el consumidor.

En los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento, respetaremos los plazos establecidos por la ley y las condiciones que permitan, cuando corresponda, aplazar el reembolso.

Para obtener más información sobre los requisitos de devolución, las direcciones de devolución y los procedimientos de reembolso, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

12 — FINANCIACIÓN DE TERCEROS

Pagos a plazos y servicios financieros de terceros

Si la página de finalización de compra ofrece opciones de pago a plazos, pago aplazado u otros servicios financieros de terceros, las condiciones aplicables serán las comunicadas por el proveedor de pagos correspondiente.

Estos servicios pueden estar sujetos a verificaciones de elegibilidad independientes, calendarios de pago y condiciones contractuales específicas.

Si estas opciones no aparecen en la página de pago, significa que no están disponibles para el pedido correspondiente.

No garantizamos la disponibilidad de pagos a plazos ni de servicios de compra ahora y pago posterior cuando dichos métodos no estén efectivamente habilitados.

13 — JUSTIFICANTES Y REGISTROS

Justificantes de pago y registros de pedidos

Le recomendamos conservar los correos electrónicos de confirmación, los justificantes de pago y los demás documentos relacionados con sus compras para futuras consultas.

Si necesita comprobar el estado de un pago u obtener información disponible sobre una transacción, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Las facturas y los demás justificantes que deban facilitarse legalmente se gestionarán conforme a las disposiciones fiscales y de protección de los consumidores aplicables.

14 — PRIVACIDAD DE LOS PAGOS

Datos personales y privacidad de los pagos

Durante la tramitación de los pagos, puede ser necesario tratar información como el nombre, la dirección de facturación, el importe del pedido, los identificadores de transacción y los datos necesarios sobre el estado del pago.

Los proveedores de servicios de pago pueden tratar determinados datos relacionados con las transacciones de acuerdo con sus funciones y obligaciones legales.

Trataremos los datos personales bajo nuestra responsabilidad conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos.

Para obtener información detallada sobre las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los destinatarios y los derechos de los consumidores, consulte nuestra Política de privacidad y nuestra Política de protección de datos conforme al RGPD.

15 — DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Derechos de los consumidores

firmillco respeta los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación alemana y de la Unión Europea.

La información sobre los métodos de pago contenida en esta página no limita el derecho legal de desistimiento, los derechos derivados de la falta de conformidad de los productos ni otros derechos imperativos que correspondan a los consumidores.

16 — CONTACTO

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago, el estado de una transacción, un posible cobro duplicado, el importe de su pedido o el progreso de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros.

Haremos todo lo razonablemente posible para ayudarle a resolver sus consultas teniendo en cuenta la información real del pedido y los procedimientos del proveedor de servicios de pago correspondiente.