01 — APLICACIÓN

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los consumidores que compren muebles, artículos para el hogar y productos de decoración de interiores a través de la tienda online de firmillco.

La posibilidad de cancelar o modificar un pedido dependerá de su estado de tramitación, de si los productos ya han sido enviados y de las condiciones logísticas correspondientes.

Haremos todo lo razonablemente posible para atender las solicitudes de los consumidores en función de las circunstancias de cada pedido.

Esta política no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos reconocidos por la legislación alemana y europea en materia de protección de los consumidores.

02 — SOLICITUD DE CANCELACIÓN

Solicitud de cancelación de un pedido

Si desea cancelar un pedido que ya ha realizado, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la gestión, le recomendamos que incluya en su mensaje:

En el caso de los pedidos que todavía no hayan sido enviados, comprobaremos su estado de tramitación para determinar si es posible cancelarlos directamente.

Si la cancelación puede realizarse, le comunicaremos el resultado por correo electrónico y tramitaremos el reembolso correspondiente conforme a las condiciones aplicables.

03 — PLAZOS DE SOLICITUD

Plazos para solicitar una cancelación

La preparación y el envío de los pedidos de firmillco pueden variar en función de las características de los productos.

Dado que los pedidos pueden pasar a las fases de preparación, embalaje o envío poco después de su confirmación, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como decida solicitar una cancelación.

No aplicamos gastos obligatorios adicionales por presentar una solicitud de cancelación.

Aunque un pedido ya se encuentre en proceso de preparación, el consumidor conservará los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

04 — PEDIDOS SIN ENVIAR

Cancelación de pedidos que todavía no se han enviado

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar su cancelación a nuestro equipo de atención al cliente.

Comprobaremos su estado y, siempre que sea posible, detendremos los preparativos de envío.

Una vez confirmada la cancelación, efectuaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden legalmente otra opción.

Este periodo incluye tanto la tramitación interna del reembolso como el tiempo estimado de procesamiento por parte del proveedor de pagos. No se añadirá ningún plazo interno adicional.

En cualquier caso, el reembolso se realizará respetando los plazos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

05 — PEDIDOS ENVIADOS

Cancelación de pedidos que ya se han enviado

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener directamente el transporte en curso.

No obstante, podrá seguir ejerciendo su derecho legal de desistimiento conforme a la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.

Puede comunicarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, incluso antes de que el producto haya sido entregado.

Si el artículo ya se encuentra en tránsito, le ayudaremos a organizar la devolución posterior teniendo en cuenta las circunstancias del envío.

Para obtener más información sobre los procedimientos de devolución y las condiciones de reembolso, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

06 — CAMBIOS DE PRODUCTOS

Modificación de los productos de un pedido

Si desea modificar alguno de los productos incluidos en su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente antes de que se realice el envío.

Puede consultar la posibilidad de realizar los siguientes cambios:

Comprobaremos la disponibilidad de existencias, el estado del pedido y las circunstancias correspondientes para determinar si es posible realizar los cambios solicitados.

Si la modificación implica una diferencia en el importe del pedido, le informaremos previamente y gestionaremos el pago adicional o el reembolso correspondiente una vez que haya confirmado el cambio.

No añadiremos productos ni aplicaremos cargos adicionales sin el consentimiento del consumidor.

07 — DIRECCIÓN DE ENTREGA

Modificación de la dirección de entrega

Si detecta un error en la dirección de entrega o necesita modificarla, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la solicitud, indique el número de pedido, los datos de entrega originales y la nueva dirección que desea utilizar.

En el caso de los pedidos que todavía no hayan sido enviados, haremos esfuerzos razonables para corregir la información, siempre que el sistema logístico permita realizar la modificación.

Si el producto ya ha sido enviado, la posibilidad de cambiar la dirección puede estar limitada por las condiciones del transportista.

Le informaremos de las opciones disponibles en función del estado real del envío.

Le recomendamos que facilite una dirección de entrega completa y correcta para reducir el riesgo de incidencias o retrasos.

08 — DATOS DE CONTACTO

Modificación de los datos de contacto

Si necesita actualizar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico asociados a un pedido, puede solicitarlo a nuestro equipo de atención al cliente.

Para proteger la seguridad de la compra, es posible que necesitemos verificar determinados datos del pedido y confirmar que la solicitud procede de una persona autorizada.

Si el pedido todavía se encuentra en tramitación, haremos todo lo razonablemente posible para actualizar la información correspondiente.

Tenga en cuenta que algunas notificaciones ya enviadas o determinados datos transmitidos previamente al transportista pueden no ser modificables con carácter retroactivo.

09 — EFECTO SOBRE LA ENTREGA

Modificaciones del pedido y plazos de entrega

Los cambios realizados en un pedido pueden afectar a la preparación de los productos, el embalaje o la organización del transporte.

En condiciones normales, el plazo total estimado de entrega de firmillco es de 5 a 10 días laborables, incluyendo la preparación del pedido y el transporte.

Si una modificación puede alterar la fecha prevista de entrega, procuraremos informarle antes de confirmar el cambio.

Cualquier modificación de los plazos de entrega de un contrato de compraventa ya formalizado deberá respetar las condiciones contractuales y la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

10 — TARIFAS Y COMISIONES

Gastos de cancelación y modificación

firmillco se compromete a ofrecer un servicio de gestión de pedidos transparente.

No cobramos gastos adicionales de gestión ni comisiones ocultas por las solicitudes habituales de cancelación o modificación.

Si modifica un pedido para sustituir un producto por otro de distinto precio, es posible que deba abonar la diferencia correspondiente, siempre que haya aceptado previamente el nuevo importe.

Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se gestionará el reembolso de la diferencia que corresponda.

Estas diferencias se deben al precio de los productos y no constituyen gastos de modificación del pedido.

11 — REEMBOLSOS

Reembolsos tras la cancelación de un pedido

Cuando un pedido se cancele correctamente y el consumidor ya haya realizado el pago, tramitaremos el reembolso conforme a la legislación aplicable.

Como norma general, devolveremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento legalmente válido que no suponga gastos adicionales para el consumidor.

Si el ingreso se retrasa debido a los procedimientos del banco o del proveedor de servicios de pago, podremos ayudarle a consultar el estado de la operación.

En los pedidos respecto de los cuales se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, respetaremos los plazos de reembolso establecidos por la legislación alemana y europea de protección de los consumidores.

El plazo estimado indicado en esta política no amplía los plazos máximos de reembolso exigidos legalmente.

12 — CANCELACIÓN PARCIAL

Cancelación parcial de un pedido

Si su pedido contiene varios productos y solo desea cancelar algunos de ellos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Cuando los artículos afectados todavía no hayan sido enviados, comprobaremos el estado del pedido para determinar si es posible cancelar directamente esa parte de la compra.

Si alguno de los productos ya ha sido enviado, aplicaremos las disposiciones legales y las condiciones de devolución correspondientes.

La cancelación parcial puede modificar el importe total de los productos incluidos en el pedido.

Si el cambio afecta a las condiciones de envío gratuito que se aplicaban originalmente, gestionaremos la situación conforme a la legislación aplicable y a las modificaciones del pedido aceptadas por ambas partes.

No aplicaremos cargos adicionales sin el consentimiento del consumidor.

13 — DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Productos agotados e imposibilidad de cumplir un pedido

Si alguno de los productos solicitados no puede entregarse según lo acordado debido a falta de existencias u otras circunstancias legalmente justificadas, informaremos al consumidor con la debida prontitud.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, podremos ofrecer las siguientes opciones:

No sustituiremos unilateralmente un producto adquirido por otro diferente sin la autorización del consumidor.

Esta disposición no limita los derechos legales relacionados con el cumplimiento del contrato ni los recursos que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento.

14 — ARTÍCULOS ESPECIALES

Productos personalizados y artículos especiales

Los productos fabricados conforme a especificaciones individuales del consumidor o que presenten características claramente personalizadas pueden estar sujetos a disposiciones legales especiales en materia de cancelación de pedidos y derecho de desistimiento.

Cuando un artículo esté legalmente excluido del derecho de desistimiento, facilitaremos la información correspondiente antes de finalizar la compra.

Los muebles convencionales no se consideran automáticamente productos personalizados excluidos del derecho de desistimiento por ser voluminosos, requerir montaje o estar disponibles en diferentes colores.

Si un producto presenta defectos de calidad o no es conforme con el contrato, el consumidor conservará los derechos y recursos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

15 — PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Derechos legales de los consumidores

firmillco respeta y cumple la legislación alemana y europea aplicable en materia de protección de los consumidores.

Este derecho puede ejercerse mediante una declaración inequívoca dirigida a nuestro equipo.

Los procedimientos de modificación de pedidos, las confirmaciones del servicio de atención al cliente y las condiciones relacionadas con el estado de tramitación no limitan ni eliminan los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con normas imperativas de protección de los consumidores, prevalecerá la legislación aplicable.

16 — ATENCIÓN AL CLIENTE

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si desea cancelar un pedido, modificar un producto, actualizar una dirección de entrega o consultar el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con firmillco mediante los siguientes datos:

Para facilitar la identificación y tramitación de su solicitud, le recomendamos que indique en el asunto del correo electrónico «Cancelación de pedido» o «Modificación de pedido» e incluya el número correspondiente.

Haremos todo lo razonablemente posible para ayudarle a gestionar su solicitud y le comunicaremos el resultado por correo electrónico.