01 — DESTINOS

Zona de envío

firmillco ofrece el envío de muebles, accesorios para el hogar y productos de decoración a direcciones de entrega situadas dentro de Alemania.

La entrega se realiza en la dirección que hayas indicado durante el proceso de compra.

Comprueba que tu dirección de entrega esté completa y sea correcta para que podamos entregar tu pedido adecuadamente.

02 — TARIFAS

Gastos de envío

Nuestros gastos de envío dependen del valor total de tu pedido.

Los gastos de envío se muestran antes de finalizar el pedido, durante el proceso de pago.

03 — PLAZOS

Preparación y plazo de entrega

El plazo total de entrega es, por lo general, de 5 a 10 días laborables.

Este periodo incluye tanto la preparación del pedido como su posterior transporte hasta la dirección de entrega indicada.

El tiempo de preparación ya está incluido en el plazo total mencionado y no se añade por separado.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos oficiales.

Como norma general, el plazo de entrega comienza tras la recepción del pedido o, si se ha acordado un pago por adelantado, tras la recepción del pago.

Si determinados productos tienen plazos de entrega diferentes, estos se indicarán en la página del producto correspondiente o antes de finalizar el pedido.

04 — CONFIRMACIÓN

Preparación del pedido y confirmación del envío

Una vez completado correctamente tu pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico que hayas facilitado.

Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás, si está disponible, una confirmación de envío con información para realizar su seguimiento.

Comprueba también tu carpeta de correo no deseado si fuera necesario.

05 — MUEBLES

Entrega de muebles y artículos voluminosos

Algunos muebles pueden requerir condiciones especiales de transporte debido a su tamaño, peso o embalaje.

Según el artículo y la empresa de transporte contratada, la entrega podrá realizarse mediante un servicio de paquetería o un transportista adecuado.

Ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

La entrega en el interior de la vivienda, el montaje de muebles o la retirada del material de embalaje solo están incluidos cuando estos servicios se indiquen expresamente en el producto correspondiente o durante el proceso de compra.

06 — SEGUIMIENTO

Seguimiento del envío

Si tu pedido dispone de seguimiento, recibirás la información correspondiente por correo electrónico después de su envío.

Ten en cuenta que la actualización de los datos de seguimiento por parte de la empresa de transporte puede tardar algún tiempo.

Si tienes preguntas sobre el estado del envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en cualquier momento.

Correo electrónico: premiumcare@firmillco.com

07 — INCIDENCIAS

Retrasos en la entrega

Nos esforzamos por entregar todos los pedidos dentro del plazo indicado.

En casos excepcionales, circunstancias imprevistas, como condiciones meteorológicas extraordinarias, interrupciones del transporte u otras dificultades logísticas, pueden provocar retrasos.

Si se retrasa la entrega de tu pedido, te informaremos en cuanto dispongamos de la información correspondiente.

08 — PROTECCIÓN DEL PEDIDO

Entregas dañadas o incompletas

Te recomendamos que revises tu pedido lo antes posible después de recibirlo para detectar daños visibles durante el transporte, artículos que falten u otras irregularidades.

Si observas algún daño o que la entrega está incompleta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para agilizar la gestión, puede resultar útil facilitarnos la siguiente información:

Contacto: premiumcare@firmillco.com

La falta de comunicación de los daños, o su comunicación tardía, no supone la pérdida de tus derechos legales de garantía.

09 — DIRECCIÓN DE ENTREGA

Entregas fallidas y direcciones incorrectas

Revisa cuidadosamente tu dirección de entrega antes de finalizar el pedido.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos corregir los datos siempre que el pedido todavía no se haya enviado y sea técnicamente posible realizar el cambio.

Si no se consigue efectuar la entrega, te ayudaremos a aclarar la situación con la empresa de transporte.

Los posibles gastos adicionales solo se cobrarán cuando exista una base legal para ello y se te haya informado previamente.

10 — CANCELACIONES

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Mientras el pedido no se haya enviado, comprobaremos si es posible cancelarlo de forma inmediata.

Si el pedido ya se ha enviado, se aplicarán los derechos legales de desistimiento y nuestras condiciones de devolución y reembolso.

Tus derechos legales como consumidor permanecen plenamente vigentes.

11 — DEVOLUCIONES

Devoluciones y dirección de devolución

Si deseas devolver un artículo, ponte primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

premiumcare@firmillco.com

Por favor, no envíes productos por tu cuenta a nuestra dirección comercial sin haberlo acordado previamente.

Nuestro servicio de atención al cliente te comunicará la dirección de devolución correspondiente en función de tu dirección de entrega original. Siempre que sea posible, se tendrá en cuenta un almacén de devoluciones adecuado y cercano a tu ubicación.

Recibirás la dirección concreta de devolución junto con las instrucciones correspondientes.

La dirección comercial de firmillco no es necesariamente la dirección de devolución.

12 — DERECHOS

Derechos legales de los consumidores

Para los pedidos realizados por consumidores dentro de Alemania se aplican las disposiciones legales pertinentes en materia de protección de los consumidores.

En particular, permanecen intactos tus derechos legales en caso de retraso en la entrega, productos dañados, falta de conformidad de los bienes y desistimiento.

En las compras realizadas por consumidores, el riesgo de pérdida accidental o deterioro accidental de los productos se transmite, por regla general, únicamente cuando los bienes se entregan a ti o a una persona autorizada para recibirlos que hayas designado.

13 — ATENCIÓN AL CLIENTE

Contacto e información de la empresa

Si tienes preguntas sobre tu pedido, los gastos de envío, los plazos de entrega o las devoluciones, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.

Nos esforzamos por atender tu consulta con la mayor rapidez y atención posibles.