CORREO ELECTRÓNICO

premiumcare@firmillco.com

TELÉFONO

+1 (323) 250-5728

Nombre comercial: firmillco

Titular: ENEA MALISSA

Dirección comercial:

8800 SIERRA COLLEGE BLVD APT 1318
ROSEVILLE, CA 95661
Estados Unidos (United States)

02 — INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

Consultas sobre nuestros productos

Antes de comprar un mueble, es importante conocer sus dimensiones, colores, características de diseño y condiciones de uso.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros sofás, sillones, mecedoras, mesas de comedor, vitrinas, muebles de almacenaje, muebles para televisión, muebles de baño u otros artículos para el hogar, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Podemos ayudarle a consultar la información disponible en las fichas de producto sobre:

Nuestro objetivo es que disponga de información suficiente antes de realizar su pedido y pueda elegir los muebles que mejor se adapten a su espacio.

03 — PEDIDOS Y PAGOS

Consultas sobre pedidos y pagos

Si ya ha realizado un pedido en firmillco, puede escribir a nuestro servicio de atención al cliente para resolver cualquier duda relacionada con su compra.

Entre las consultas más habituales se encuentran:

Para facilitar la identificación de su pedido, le recomendamos que incluya en el mensaje el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

04 — ENVÍOS Y ENTREGAS

Consultas sobre envíos y entregas

firmillco ofrece servicios de entrega de productos a consumidores dentro del territorio alemán.

Nuestras condiciones de envío son las siguientes:

El plazo total estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

Este periodo incluye la tramitación del pedido, la preparación y el embalaje de los productos, el transporte y la entrega final. No es necesario añadir ningún plazo de preparación adicional.

Si desea consultar el estado de un envío, conocer los detalles de la entrega o comunicar una incidencia durante el transporte, puede escribirnos a nuestro correo electrónico de atención al cliente.

Si dispone de un número de seguimiento, le recomendamos que lo incluya en su mensaje para facilitar la consulta.

05 — DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Consultas sobre devoluciones, cambios y reembolsos

Si el producto recibido presenta daños, defectos de calidad, no coincide con su pedido o desea ejercer su derecho legal de desistimiento, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico para devoluciones y cambios: premiumcare@firmillco.com

firmillco ofrece devoluciones y cambios gratuitos para los productos que cumplan las condiciones correspondientes, sin cobrar gastos estándar de devolución o cambio ni comisiones ocultas.

En el caso de los reembolsos que cumplan los requisitos, el plazo total estimado de recepción del importe es de 5 a 10 días laborables, respetando en todo momento los plazos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

Información importante sobre la dirección de devolución:

Le recomendamos que no envíe productos directamente a nuestra dirección comercial sin haber confirmado previamente la dirección del almacén encargado de recibir las devoluciones.

Para facilitar el procedimiento, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo tendrá en cuenta la dirección de entrega original, el tipo de producto y la disponibilidad de los almacenes para ofrecerle, siempre que sea posible, una dirección de devolución cercana y adecuada.

Le enviaremos por correo electrónico las instrucciones correspondientes.

06 — INCIDENCIAS DE ENTREGA

Productos dañados o incidencias durante la entrega

Si recibe un mueble que presenta daños ocasionados durante el transporte, piezas faltantes o cualquier otra incidencia, puede comunicárnoslo por correo electrónico.

Para ayudarnos a comprender y gestionar el problema con mayor rapidez, le recomendamos que facilite:

Analizaremos cada situación y le ofreceremos la asistencia correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

El hecho de no enviar fotografías o de no comunicar inmediatamente una incidencia no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales que le correspondan como consumidor.

07 — CONSEJOS PARA CONTACTAR

Cómo obtener ayuda de forma más rápida

Para facilitar la identificación y tramitación de su consulta, le recomendamos que indique el motivo de contacto en el asunto del correo electrónico.

Por ejemplo:

Le recomendamos que describa su solicitud de la manera más clara posible para que nuestro equipo pueda ofrecerle una respuesta adecuada.

08 — PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Privacidad y protección de la información

Respetamos la privacidad de nuestros clientes y prestamos especial atención a la protección de los datos personales facilitados durante las comunicaciones.

Los datos que nos proporcione por correo electrónico, como su nombre, información de contacto, número de pedido y otros datos necesarios, se utilizarán para identificar su solicitud, gestionar pedidos y prestar asistencia al cliente.

Trataremos esta información de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad disponible en el sitio web.

09 — INFORMACIÓN COMERCIAL

Información del titular

Los datos anteriores corresponden a nuestra información de contacto comercial. La dirección para devolver productos puede ser diferente de la dirección comercial. Para conocer el almacén de devolución correspondiente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.