01 — CONDICIONES GENERALES

Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y condiciones se aplican a las compras realizadas por los consumidores a través de la tienda online firmillco, así como a los servicios relacionados.

Nuestro sitio web está dirigido principalmente a consumidores de Alemania y ofrece muebles, artículos para el hogar y productos de decoración de interiores.

Estas condiciones establecen los derechos y obligaciones básicos de la empresa y de los consumidores.

Ninguna disposición de estos Términos y condiciones limitará los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

02 — IDENTIDAD COMERCIAL

Información del titular

Si tiene alguna consulta relacionada con nuestros productos, pedidos, pagos, entregas o servicios posventa, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados.

03 — USO RESPONSABLE

Normas de uso del sitio web

Los usuarios deberán utilizar el sitio web de firmillco de manera lícita y responsable, respetando en todo momento la legislación aplicable.

Queda prohibido:

Nos reservamos el derecho de adoptar medidas razonables y legalmente permitidas para proteger la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestro sitio web.

04 — CATÁLOGO

Información sobre los productos

En firmillco procuramos que los nombres, imágenes, materiales, dimensiones, colores, precios y demás descripciones de los productos publicados en nuestro sitio web sean precisos y claros.

Debido a las diferencias en la configuración de las pantallas, las condiciones de iluminación durante la fotografía o las características propias de los materiales, pueden existir pequeñas variaciones entre los colores y las texturas mostrados y los del producto recibido.

En materiales naturales, como la madera o la piedra, las variaciones razonables de vetas y texturas forman parte de sus características propias.

Las especificaciones, dimensiones, materiales y configuraciones de cada producto serán las indicadas expresamente en su ficha correspondiente en el momento de la compra.

Si detectamos errores en la información de algún producto, adoptaremos las medidas oportunas para corregirlos conforme a la legislación aplicable.

Estas aclaraciones no limitan los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del producto con el contrato.

05 — PRECIOS

Precios e impuestos

Los precios de los productos publicados en nuestro sitio web se muestran en euros (EUR).

Los precios indicados a los consumidores de Alemania deberán incluir el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable y los demás conceptos que legalmente deban formar parte del precio.

Cuando corresponda aplicar gastos de envío adicionales, estos se mostrarán claramente durante el proceso de compra.

Antes de confirmar un pedido que implique una obligación de pago, el consumidor podrá consultar el importe total de los productos y los gastos de envío correspondientes.

En caso de que un pedido implique la importación de productos desde un país situado fuera de la Unión Europea, los posibles impuestos de importación o gastos de despacho aduanero deberán comunicarse claramente antes de la compra.

No se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido previamente comunicados sin una justificación legal válida.

06 — PEDIDOS

Realización de pedidos y formalización del contrato

Los consumidores pueden consultar los productos disponibles, seleccionar las cantidades deseadas y añadir los artículos a su cesta de compra.

Antes de confirmar el pedido, podrán revisar los productos seleccionados, el importe total, los datos de entrega y los gastos aplicables, así como corregir posibles errores en la información introducida.

Al pulsar el botón de confirmación del pedido, claramente identificado como una acción que implica una obligación de pago, el consumidor presenta una solicitud de compra vinculante.

Una vez enviado el pedido, el sistema proporcionará una confirmación de su recepción.

La confirmación de recepción del pedido no implica necesariamente que el contrato de compraventa se haya formalizado.

El contrato se considerará formalizado cuando aceptemos expresamente el pedido, por ejemplo, mediante una confirmación independiente de aceptación o una notificación de envío, según el procedimiento indicado durante la compra.

Si no podemos aceptar un pedido debido a la falta de disponibilidad de un producto u otra causa legalmente justificada, informaremos al consumidor lo antes posible y devolveremos los importes correspondientes que se hayan cobrado.

07 — PAGOS

Métodos de pago

Los métodos de pago admitidos por firmillco serán los que aparezcan disponibles en la página de pago al finalizar la compra.

Antes de confirmar el pedido, el consumidor podrá consultar las opciones de pago disponibles y sus condiciones correspondientes.

Todos los pagos se procesarán mediante los canales de pago habilitados en nuestro sitio web.

Nunca solicitaremos a los consumidores que realicen pagos a cuentas personales no verificadas ni mediante procedimientos de pago informales que no hayan sido confirmados a través de nuestro sitio web.

Si el pago no se completa correctamente, es posible que el pedido no pueda continuar con su tramitación.

08 — ENVÍOS

Gastos de envío y plazos de entrega

firmillco ofrece servicios de entrega de productos a consumidores dentro del territorio alemán.

Los gastos de envío se calculan de la siguiente manera:

El plazo total estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

Este plazo incluye la tramitación del pedido, la preparación del embalaje, el transporte y la entrega final. No se añadirá ningún plazo de preparación adicional al periodo indicado.

Por lo general, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos oficiales aplicables.

Si determinados productos tienen plazos de entrega diferentes, esta información se indicará claramente en la ficha del producto o antes de finalizar la compra.

Para obtener más información sobre los métodos de envío, el seguimiento de pedidos, la entrega de muebles voluminosos y las posibles incidencias durante el transporte, consulte nuestra Política de envíos y entregas.

09 — MODIFICACIONES

Modificación y cancelación de pedidos

Si desea modificar o cancelar un pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Correo electrónico: premiumcare@firmillco.com

En el caso de pedidos que todavía no se hayan enviado, comprobaremos su estado de tramitación para determinar si es posible realizar directamente la modificación o cancelación solicitada.

Si el pedido ya ha sido enviado, el consumidor podrá seguir ejerciendo los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Estas condiciones no limitan el derecho legal de desistimiento del consumidor.

10 — DESISTIMIENTO

Derecho legal de desistimiento

Los plazos concretos, los procedimientos para ejercer este derecho, las excepciones aplicables y las condiciones de reembolso se regirán por la legislación vigente y por la información específica publicada en nuestra Política sobre el derecho de desistimiento.

Los consumidores pueden comunicar su decisión de desistir del contrato a través del siguiente correo electrónico:

premiumcare@firmillco.com

En el caso de determinados productos legalmente excluidos del derecho de desistimiento, como aquellos fabricados específicamente conforme a las indicaciones personales del consumidor y que cumplan los requisitos legales correspondientes, informaremos de las excepciones aplicables cuando proceda.

Ninguna disposición de estos Términos y condiciones limitará el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

11 — DEVOLUCIONES

Devoluciones y reembolsos

firmillco tramita las devoluciones, los reembolsos y las incidencias relacionadas con la calidad de los productos de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable.

Si desea solicitar una devolución o un cambio, puede ponerse previamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir información sobre el almacén de devolución correspondiente.

Correo electrónico: premiumcare@firmillco.com

Le recomendamos que no envíe productos directamente a nuestra dirección comercial sin haber confirmado antes la dirección de devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente tendrá en cuenta la dirección de entrega del pedido original y la disponibilidad de nuestros almacenes para facilitar, siempre que sea posible, una dirección de devolución cercana y adecuada.

La dirección correspondiente y las instrucciones para realizar la devolución se comunicarán por correo electrónico.

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, tramitaremos el reembolso dentro de los plazos y mediante los procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

Para obtener información detallada sobre las condiciones de devolución, los plazos de reembolso, los gastos de devolución y las particularidades de determinados productos, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

12 — GARANTÍAS

Calidad de los productos y garantía legal

En firmillco nos comprometemos a ofrecer muebles y artículos para el hogar que se ajusten a sus descripciones y a las condiciones establecidas en el contrato de compraventa.

Si un producto presenta daños, defectos, diferencias respecto a su descripción o cualquier otra falta de conformidad contractual, el consumidor podrá ejercer los derechos de garantía legal que le correspondan.

De conformidad con la normativa alemana de protección de los consumidores aplicable, cuando se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, así como una reducción del precio, la resolución del contrato u otras medidas previstas por la ley.

Los derechos legales de garantía por falta de conformidad no quedarán limitados por nuestras políticas comerciales de devolución ni por los presentes Términos y condiciones.

13 — SEGURIDAD

Montaje de muebles y seguridad de uso

Algunos muebles pueden requerir montaje por parte del consumidor siguiendo las instrucciones proporcionadas con el producto.

Si el artículo incluye instrucciones de montaje, advertencias de seguridad o recomendaciones de mantenimiento, le aconsejamos que las lea atentamente antes de utilizarlo.

Los muebles deberán utilizarse de forma adecuada, respetando su finalidad y las recomendaciones de seguridad correspondientes.

Los muebles que requieran fijación a la pared o medidas de prevención contra vuelcos deberán instalarse correctamente siguiendo las indicaciones del fabricante.

Si detecta defectos, instrucciones de montaje incompletas o cualquier problema relacionado con la seguridad del producto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Estas condiciones no excluyen ni limitan las obligaciones legales del titular en materia de seguridad de los productos y responsabilidad.

14 — CONTENIDOS

Propiedad intelectual

Los logotipos, imágenes de productos, textos, diseños de páginas y demás materiales protegidos que aparecen en el sitio web de firmillco pertenecen a sus respectivos titulares de derechos.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin la autorización correspondiente, cuando dichas actividades no estén permitidas por la legislación aplicable.

Estas disposiciones no restringen los derechos de uso legítimo reconocidos legalmente a los consumidores.

15 — PRIVACIDAD

Protección de datos personales y privacidad

En firmillco concedemos especial importancia a la protección de los datos personales y a la privacidad de nuestros clientes.

Para tramitar pedidos, organizar entregas, proporcionar asistencia al cliente y garantizar la seguridad del sitio web, puede resultar necesario tratar determinados datos personales.

El tratamiento de estos datos se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR) y a las demás disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos.

Nuestra Política de privacidad explica de manera detallada las finalidades del tratamiento, sus bases jurídicas, los periodos de conservación, los posibles destinatarios de los datos y los derechos de protección de datos que corresponden a los consumidores.

Si desea realizar alguna consulta o presentar una solicitud relacionada con la protección de sus datos personales, puede escribirnos a:

premiumcare@firmillco.com

16 — DISPONIBILIDAD

Funcionamiento y disponibilidad del sitio web

Realizaremos esfuerzos razonables para mantener el correcto funcionamiento de nuestro sitio web y la disponibilidad de los servicios de compra.

En determinadas circunstancias, como tareas de mantenimiento, fallos técnicos, incidencias de red u otras situaciones excepcionales, algunas funciones del sitio web podrían verse temporalmente afectadas.

Si se produce alguna incidencia que afecte al cumplimiento de un pedido, adoptaremos las medidas razonables que correspondan y cumpliremos las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

La indisponibilidad temporal del sitio web no afectará a los contratos de compraventa ya formalizados ni a los derechos legales de los consumidores.

17 — RESPONSABILIDAD

Responsabilidad

firmillco responderá de sus actuaciones y obligaciones de acuerdo con la legislación aplicable.

En los casos de daños causados por dolo o negligencia grave, así como cuando se produzcan daños a la vida, la integridad física o la salud, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes en materia de responsabilidad.

En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, el alcance de la responsabilidad se determinará conforme a la normativa aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos y condiciones excluirá ni limitará responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse, incluidas las derivadas de la normativa sobre responsabilidad por productos y los derechos legales de los consumidores.

18 — MARCO LEGAL

Legislación aplicable y protección del consumidor

Los presentes Términos y condiciones se regirán, con carácter general, por la legislación alemana.

Cuando el consumidor tenga su residencia habitual en Alemania o en otro país en el que resulten aplicables las disposiciones de protección de los consumidores de la Unión Europea, estas condiciones no le privarán de la protección que le otorguen las normas imperativas correspondientes.

Los derechos legales de los consumidores a recurrir a los tribunales y utilizar los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la ley permanecerán plenamente vigentes.

En caso de surgir alguna controversia relacionada con un pedido, producto o servicio, el consumidor puede ponerse inicialmente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para intentar alcanzar una solución amistosa.

19 — ACTUALIZACIONES

Actualización de los Términos y condiciones

Podremos actualizar razonablemente los presentes Términos y condiciones cuando se produzcan cambios en la legislación, en el funcionamiento de nuestro sitio web o en los servicios que ofrecemos.

Las versiones actualizadas se publicarán en la página correspondiente de nuestro sitio web.

En principio, los contratos de compraventa ya formalizados seguirán sujetos a las condiciones vigentes en el momento de su celebración, salvo que ambas partes acuerden legalmente otra cosa.

Ninguna actualización podrá privar retroactivamente a los consumidores de los derechos legales que ya hayan adquirido.

20 — ATENCIÓN AL CLIENTE

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones, la compra de productos, la tramitación de pedidos, los pagos, los envíos o nuestros servicios posventa, estaremos encantados de atenderle.

Haremos todo lo razonablemente posible para responder a sus consultas con prontitud y ofrecerle la asistencia que necesite.