01 — RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Identificación del responsable del tratamiento

El responsable de determinar los fines y los medios del tratamiento de los datos personales relacionados con este sitio web es:

Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos en materia de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado.

02 — DATOS RECOPILADOS

Datos personales que recopilamos

Solo recopilamos datos personales cuando existe una base jurídica adecuada para ello y cuando resultan necesarios para la venta de productos, la gestión de pedidos, la atención al cliente y el funcionamiento de nuestro sitio web.

Dependiendo de cómo interactúe con nuestra tienda online, podemos tratar las siguientes categorías de información:

2.4. Información de las comunicaciones con el cliente

Cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, mediante formularios de contacto u otros canales de atención al cliente, podemos tratar la información que nos facilite voluntariamente, como el contenido de sus consultas, incidencias relacionadas con pedidos y documentos adjuntos.

No solicitamos a los consumidores datos personales sensibles que no guarden relación con el proceso habitual de compra o con la prestación de asistencia al cliente.

03 — BASES JURÍDICAS

Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

Tratamos los datos personales de acuerdo con las bases jurídicas previstas en el artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados originalmente sin disponer de una base jurídica adecuada.

04 — GESTIÓN DE COMPRAS

Gestión de pedidos y ejecución del contrato

Cuando realiza una compra en firmillco, necesitamos tratar determinados datos personales para gestionar correctamente su pedido.

Esta información se utiliza principalmente para:

• Confirmar los productos seleccionados y los datos de compra.
• Procesar los pagos y comprobar el estado de las transacciones.
• Organizar la preparación, el embalaje, el transporte y la entrega de los productos.
• Enviar confirmaciones de pedido y notificaciones de seguimiento.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Prestar asistencia al cliente relacionada con el contrato de compraventa.

Si no facilita la información necesaria para ejecutar el contrato, es posible que no podamos tramitar o entregar correctamente su pedido.

05 — SEGURIDAD DE PAGOS

Información de pago y seguridad de las transacciones

firmillco procesa los pagos a través de los servicios de pago disponibles en la página de finalización de compra.

Dependiendo del método de pago seleccionado, el proveedor correspondiente puede necesitar tratar información del pagador, el importe de la transacción, el estado del pago y los datos necesarios para su verificación.

Los datos de pago sensibles, como la información de las tarjetas bancarias, suelen ser tratados directamente por los proveedores de servicios de pago mediante sus propios sistemas de seguridad.

Por nuestra parte, normalmente solo recibimos la información sobre el estado del pago o las referencias de las transacciones necesarias para gestionar pedidos, realizar comprobaciones contables y prestar asistencia al cliente.

El tratamiento de estos datos también puede estar sujeto a las políticas de privacidad de los proveedores de pago correspondientes.

06 — LOGÍSTICA

Servicios de transporte y proveedores externos

Para efectuar las entregas, podemos comunicar determinados datos personales a las empresas de transporte y a los colaboradores logísticos o de almacenamiento encargados de gestionar los pedidos.

La información compartida puede incluir:

• Nombre y apellidos del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Número de teléfono de contacto.
• Información del pedido relacionada con el envío.
• Otros datos estrictamente necesarios para organizar la entrega.

Solo compartimos la información razonablemente necesaria para facilitar el transporte, las notificaciones de entrega y los servicios posventa relacionados.

Cuando una empresa de transporte actúe legalmente como responsable independiente del tratamiento, sus actividades de tratamiento también podrán estar sujetas a su propia política de privacidad.

07 — COOKIES

Cookies y tecnologías similares

El sitio web de firmillco puede utilizar cookies, almacenamiento local y otras tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de la tienda online y mejorar la experiencia de navegación.

Estas tecnologías pueden emplearse para las siguientes finalidades:

Cuando la legislación lo requiera, solicitaremos su consentimiento válido antes de instalar o utilizar cookies no esenciales y tecnologías de seguimiento similares.

Puede gestionar sus preferencias o retirar su consentimiento mediante las opciones de privacidad o configuración de cookies disponibles en nuestro sitio web.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente sobre la base de un consentimiento válido.

08 — COMUNICACIONES

Correos electrónicos y comunicaciones comerciales

Podemos enviarle correos electrónicos necesarios para gestionar su pedido, como confirmaciones de compra, información sobre pagos, notificaciones de envío y comunicaciones relacionadas con el servicio posventa.

Estas comunicaciones transaccionales, necesarias para la ejecución del contrato, generalmente no se consideran mensajes publicitarios sujetos a un consentimiento comercial independiente.

En el caso de promociones, recomendaciones de nuevos productos u otras comunicaciones comerciales, cumpliremos la normativa alemana y europea aplicable en materia de marketing electrónico.

Cuando sea legalmente obligatorio, solicitaremos su consentimiento válido antes de enviarle dichas comunicaciones.

Si se ha suscrito a nuestros correos comerciales, podrá retirar su consentimiento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en los mensajes o poniéndose en contacto con nosotros.

09 — TERCEROS

Comunicación de datos personales a terceros

Para prestar nuestros servicios y cumplir nuestras obligaciones legales, podemos comunicar determinados datos, únicamente cuando resulte necesario, a las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de tecnología, alojamiento y mantenimiento de la plataforma de comercio electrónico.
• Proveedores de servicios de pago.
• Empresas de transporte y servicios de almacenamiento.
• Proveedores de atención al cliente y asistencia técnica.
• Proveedores de servicios analíticos o publicitarios utilizados con el consentimiento correspondiente, cuando sea necesario.
• Autoridades públicas, organismos reguladores u otras entidades legalmente facultadas para solicitar información.

Adoptaremos las medidas de protección de datos que correspondan en función de la actividad de cada destinatario y de las obligaciones legales aplicables.

Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta nuestra, estableceremos, cuando proceda, los acuerdos de tratamiento de datos exigidos por el artículo 28 del RGPD.

10 — TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Transferencias internacionales de datos

firmillco tiene su dirección comercial en Estados Unidos y dirige principalmente su actividad a consumidores de Alemania.

Durante la gestión del sitio web, la tramitación de pedidos, la atención al cliente y la prestación de servicios técnicos, determinados datos personales pueden ser tratados o transferidos fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.

Cuando una transferencia internacional esté sujeta a las restricciones del capítulo V del RGPD, utilizaremos los mecanismos legales correspondientes, como las cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, y adoptaremos medidas complementarias de protección cuando resulte necesario.

Si una transferencia está cubierta por una decisión de adecuación vigente, también podrá realizarse sobre la base de dicha decisión.

El mecanismo de transferencia aplicable dependerá de los destinatarios concretos, los proveedores de servicios utilizados y las condiciones reales del tratamiento.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente para solicitar información sobre las garantías aplicables a las transferencias de sus datos personales.

11 — CONSERVACIÓN

Plazos de conservación de los datos personales

No conservamos los datos personales de forma indefinida.

Los periodos de conservación dependen de la finalidad del tratamiento, las necesidades derivadas de la ejecución del contrato y las obligaciones legales aplicables.

Con carácter general, se aplican los siguientes criterios:

Cuando deje de existir una base legal que justifique la conservación de los datos personales, procederemos a eliminarlos o anonimizarlos conforme a la normativa aplicable.

12 — SEGURIDAD

Seguridad de los datos personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas accidentales, divulgaciones ilícitas, modificaciones indebidas o destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

• Utilización de conexiones cifradas para proteger la transmisión de datos a través del sitio web.
• Restricción del acceso a los datos por parte del personal y de los proveedores de servicios.
• Aplicación de mecanismos de autenticación en los sistemas empresariales que lo requieran.
• Mantenimiento de la seguridad del sitio web y de los sistemas técnicos en función de los riesgos identificados.
• Implantación de procedimientos adecuados para gestionar de forma segura el tratamiento de datos personales.

Aunque nos esforzamos por mantener un nivel de seguridad adecuado, ningún sistema de transmisión por Internet ni método de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de producirse una violación de seguridad de los datos personales que deba notificarse legalmente, cumpliremos las obligaciones de comunicación establecidas por la normativa aplicable.

13 — TUS DERECHOS

Derechos de los interesados en materia de protección de datos

De acuerdo con el RGPD, las personas cuyos datos personales sean tratados pueden ejercer los siguientes derechos, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Puede enviar sus solicitudes relacionadas con la protección de datos al siguiente correo electrónico:

premiumcare@firmillco.com

Tramitaremos sus solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

14 — MENORES

Protección de la privacidad de los menores

El sitio web de firmillco está dirigido principalmente a consumidores que cuentan con la capacidad legal necesaria para realizar compras.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de manera contraria a la legislación aplicable.

Cuando una actividad de tratamiento requiera legalmente el consentimiento de los padres o tutores legales, cumpliremos las disposiciones correspondientes en materia de protección de datos.

Si considera que se han recopilado indebidamente datos personales de un menor, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

Tras comprobar las circunstancias, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable.

15 — AUTOMATIZACIÓN

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Nuestro sitio web puede utilizar determinadas tecnologías automatizadas para facilitar la gestión de pedidos, reforzar la seguridad de los pagos y mantener el funcionamiento de la tienda online.

Si llevamos a cabo decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre una persona o le afecten significativamente de manera similar, en el sentido del artículo 22 del RGPD, facilitaremos la información y las garantías exigidas por la legislación aplicable.

Las funciones habituales de análisis estadístico del sitio web o de presentación de productos no constituyen necesariamente decisiones automatizadas significativas en el sentido del artículo 22 del RGPD.

16 — ENLACES EXTERNOS

Sitios web de terceros y enlaces externos

El sitio web de firmillco puede contener enlaces a servicios o páginas web de terceros.

Cuando accede a un sitio web externo, el proveedor correspondiente puede tratar sus datos personales de acuerdo con su propia política de privacidad.

Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de dichos terceros antes de facilitarles información personal.

La presente Política de privacidad se aplica principalmente a las actividades de tratamiento de datos de las que firmillco es responsable.

17 — ACTUALIZACIONES

Modificaciones de la Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios en la legislación aplicable, las funciones del sitio web, los servicios tecnológicos utilizados o nuestras actividades reales de tratamiento de datos.

Las versiones actualizadas se publicarán en la sección correspondiente de nuestro sitio web.

Cuando la legislación exija comunicar individualmente cambios importantes o solicitar nuevamente el consentimiento, adoptaremos las medidas necesarias para cumplir dichas obligaciones.

Le recomendamos que consulte periódicamente esta política para mantenerse informado sobre posibles cambios en el tratamiento de sus datos personales.

18 — CONTACTO

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, nuestras actividades de tratamiento de datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Respetamos los derechos de privacidad de todos nuestros clientes y nos comprometemos a atender sus solicitudes de manera razonable y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.