01 — PLAZOS

Plazo para devoluciones y cambios

firmillco ofrece a los consumidores que cumplan las condiciones correspondientes la posibilidad de solicitar devoluciones y cambios durante los 14 días siguientes a la recepción del producto.

De acuerdo con la normativa alemana y europea de protección de los consumidores en contratos celebrados a distancia, los consumidores disponen, por regla general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días.

En el caso de los productos que cumplan los requisitos legales, podrá comunicarnos su decisión de desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo legal de desistimiento comenzará normalmente el día en que usted, o un tercero designado por usted, reciba el último artículo.

Para facilitar una tramitación rápida, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible una vez que haya decidido solicitar una devolución o un cambio.

Correo electrónico de atención al cliente: premiumcare@firmillco.com

El plazo de 14 días establecido en esta política no limita los derechos legales de garantía por falta de conformidad ni otros derechos reconocidos a los consumidores.

02 — MOTIVOS

Motivos de devolución

Siempre que se cumplan los requisitos legales y las condiciones aplicables de esta política, los consumidores podrán solicitar una devolución por motivos como los siguientes:

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días, no tendrá que justificar su decisión.

Si el producto presenta defectos o no es conforme con el contrato, aplicaremos las disposiciones legales correspondientes, sin limitar los derechos de garantía del consumidor al plazo general de 14 días.

03 — ESTADO DEL PRODUCTO

Estado de los productos devueltos

Para facilitar la gestión de las devoluciones, recomendamos:

• Conservar adecuadamente el producto y sus accesorios.
• Utilizar, siempre que sea posible, el embalaje original u otros materiales de protección adecuados.
• Incluir las instrucciones y los accesorios suministrados con el producto.
• Embalar cuidadosamente el artículo para evitar daños innecesarios durante el transporte de devolución.

El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto sufre una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda lo necesario para realizar dichas comprobaciones, el consumidor podrá ser responsable de esa pérdida de valor, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

04 — PROCEDIMIENTO

Procedimiento de devolución

Si desea devolver un producto, puede seguir estos pasos.

Este procedimiento tiene como finalidad facilitar la devolución y no constituye un requisito obligatorio previo para ejercer el derecho legal de desistimiento.

05 — DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Dirección para devoluciones

Para garantizar que los productos lleguen correctamente al almacén encargado de gestionar las devoluciones, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar el envío.

Correo electrónico: premiumcare@firmillco.com

Le recomendamos que no envíe los productos directamente a nuestra dirección comercial sin haber confirmado previamente la dirección del almacén de devolución.

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo comprobará la dirección de entrega del pedido original y la disponibilidad de los almacenes para ofrecerle, siempre que sea posible, un centro de devolución cercano que pueda recibir el producto correspondiente.

Le enviaremos por correo electrónico la dirección concreta y las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• La dirección comercial de la empresa no tiene por qué coincidir con la dirección del almacén de devoluciones.
• Los distintos tipos de productos pueden tener asignados diferentes almacenes de recepción.
• Los muebles de grandes dimensiones pueden requerir un servicio de transporte de devolución específico.
• Haremos esfuerzos razonables para ofrecerle un procedimiento de devolución cómodo y adecuado.

06 — GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Gastos de devolución y cambio

En firmillco nos comprometemos a ofrecer un servicio de devoluciones y cambios transparente, razonable y sin cargos ocultos.

No cobramos gastos de gestión por las devoluciones y los cambios que cumplan las condiciones de esta política.

Las condiciones económicas son las siguientes:

firmillco asumirá los gastos del transporte estándar de devolución de los productos que cumplan los requisitos, siempre que se utilice el procedimiento de devolución facilitado por nuestro equipo.

Los consumidores no tendrán que pagar gastos adicionales de tramitación, reposición de existencias ni otros cargos ocultos que no hayan sido comunicados claramente.

Cuando la devolución o el cambio se deba a daños, defectos de calidad, errores en el envío o falta de conformidad del producto con el contrato, asumiremos las responsabilidades y los gastos necesarios que nos correspondan conforme a la legislación aplicable.

Nuestro compromiso de ofrecer devoluciones y cambios gratuitos no elimina las posibles responsabilidades legales por disminución del valor del producto ni implica que debamos reembolsar cualquier servicio de transporte adicional contratado por el consumidor sin nuestra intervención.

07 — CAMBIOS

Política de cambios

Si desea cambiar un producto, puede ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo aplicable de 14 días para devoluciones y cambios.

Las solicitudes de cambio pueden estar relacionadas con:

• Un cambio de color.
• Un cambio de tamaño o modelo.
• La recepción de un producto incorrecto.
• Defectos de calidad.
• Daños ocasionados durante el transporte.

Le ayudaremos a gestionar el cambio teniendo en cuenta la disponibilidad de existencias, el estado del producto y las circunstancias correspondientes.

No cobraremos gastos de gestión ni de envío estándar por los cambios que cumplan las condiciones establecidas.

Si el producto de sustitución solicitado no está disponible temporalmente, le informaremos de las alternativas posibles, como esperar a su reposición, seleccionar otro artículo o solicitar un reembolso conforme a la legislación aplicable.

Las solicitudes de sustitución amparadas por la garantía legal debido a defectos o faltas de conformidad no estarán limitadas por el plazo general establecido para los cambios comerciales.

08 — REEMBOLSOS

Método de reembolso y plazo de recepción

Cuando un consumidor solicite legalmente un reembolso, firmillco tramitará la devolución del importe de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de esta política.

El plazo total estimado para recibir el reembolso es de 5 a 10 días laborables.

Este periodo estimado incluye la revisión de la solicitud, la tramitación por parte del proveedor de pagos y el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta bancaria del consumidor. No se añadirá ningún plazo interno adicional al periodo indicado.

Como norma general, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento que no suponga gastos adicionales para el consumidor.

Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento.

En los contratos de compraventa de bienes, podremos retener legalmente el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Si nos hemos ofrecido a recoger los productos, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

El tiempo efectivo de recepción del importe puede depender de los procedimientos internos del banco o del proveedor de servicios de pago.

Si detecta un retraso inusual, puede ponerse en contacto con nosotros para que le ayudemos a comprobar el estado del reembolso.

09 — IMPORTE DEL REEMBOLSO

Importe del reembolso

Cuando el consumidor desista válidamente de la totalidad de un pedido, reembolsaremos los importes correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

El reembolso incluirá, cuando proceda:

• El importe de compra de los productos sujetos a devolución.
• Los gastos de envío estándar que deban reembolsarse legalmente.
• Cualquier otro importe cuya devolución sea obligatoria conforme a la legislación aplicable.

Si el consumidor eligió expresamente un método de entrega especial más costoso que la modalidad estándar más económica ofrecida por nosotros, la diferencia de precio correspondiente podrá quedar excluida del reembolso conforme a la legislación.

En el caso de devoluciones parciales, calcularemos el importe correspondiente en función de los productos devueltos y de las disposiciones legales aplicables.

No aplicaremos comisiones por reembolso ni otros cargos ocultos.

10 — PRODUCTOS CON INCIDENCIAS

Productos dañados, defectuosos o enviados por error

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del que solicitó, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la resolución de la incidencia, puede proporcionarnos:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Breve descripción del problema.
• Fotografías del producto o del embalaje, si dispone de ellas.

Correo electrónico de atención al cliente: premiumcare@firmillco.com

Analizaremos las circunstancias y le ayudaremos a gestionar una reparación, sustitución, devolución, reembolso u otra solución adecuada, según corresponda conforme a la legislación aplicable.

Los derechos legales derivados de defectos de calidad o de la falta de conformidad de los productos no estarán limitados por el plazo general de devoluciones y cambios establecido en esta política.

El hecho de no comunicar inmediatamente una incidencia o de no aportar fotografías no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.

11 — MUEBLES VOLUMINOSOS

Devolución de muebles voluminosos

Somos conscientes de que determinados muebles pueden resultar difíciles de transportar debido a sus dimensiones, peso o características.

Por este motivo, firmillco ayudará a organizar un procedimiento de devolución adecuado según el tipo de producto.

En el caso de muebles de grandes dimensiones, podremos facilitar un servicio de transporte de devolución apropiado o coordinar la recogida con un proveedor logístico.

Cuando sea necesario concertar una recogida a domicilio, nuestro equipo de atención al cliente le informará sobre el procedimiento y las opciones de programación disponibles.

Para los productos que cumplan las condiciones de devolución gratuita establecidas en esta política, no se cobrarán gastos de transporte estándar de devolución.

Antes de entregar el producto al transportista, le recomendamos que lo proteja adecuadamente para reducir el riesgo de daños adicionales durante el transporte.

12 — EXCEPCIONES

Productos personalizados y situaciones especiales

De acuerdo con la normativa alemana y europea de protección de los consumidores, determinados productos personalizados que cumplan los requisitos legales pueden quedar excluidos del derecho general de desistimiento de 14 días.

Por ejemplo, los artículos fabricados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados pueden estar sujetos a una excepción legal cuando concurran las condiciones correspondientes.

Si un producto está incluido en alguna de estas excepciones, proporcionaremos la información legalmente necesaria antes de finalizar la compra.

Los muebles convencionales no pierden automáticamente el derecho legal de desistimiento por requerir montaje, tener grandes dimensiones o haber sido desembalados.

Incluso cuando un producto esté legalmente excluido del derecho de desistimiento, el consumidor conservará sus derechos legales en caso de defectos o falta de conformidad con el contrato.

13 — CANCELACIONES

Cancelación de pedidos y reembolsos

Si desea cancelar un pedido antes de que se haya enviado, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

Correo electrónico: premiumcare@firmillco.com

En el caso de pedidos que todavía no hayan sido enviados, comprobaremos su estado de tramitación y le ayudaremos a gestionar la cancelación cuando sea posible.

Si el producto ya ha sido enviado, el consumidor podrá seguir ejerciendo su derecho legal de desistimiento y utilizar el procedimiento de devolución correspondiente.

Cuando proceda realizar un reembolso, lo tramitaremos conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El plazo total estimado de recepción del reembolso es de 5 a 10 días laborables, sin perjuicio de los plazos máximos obligatorios previstos legalmente.

14 — DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Derechos legales de los consumidores

firmillco respeta y cumple las disposiciones aplicables de protección de los consumidores de Alemania y de la Unión Europea.

Los servicios gratuitos de devolución y cambio descritos en esta política constituyen un compromiso comercial adicional que no reduce ni limita los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

En los contratos de compraventa a distancia que cumplan los requisitos legales, los consumidores disponen, por regla general, de un derecho de desistimiento de 14 días.

Cuando un producto presente defectos o no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar, en las condiciones legalmente previstas, su reparación o sustitución, una reducción del precio, la resolución del contrato u otras medidas reconocidas por la legislación aplicable.

15 — ATENCIÓN AL CLIENTE

Atención al cliente e información del titular

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, reembolsos, direcciones de devolución o servicios posventa, puede ponerse en contacto con nosotros.

Haremos todo lo razonablemente posible para atender sus solicitudes posventa con prontitud y ofrecerle la asistencia necesaria para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.